PREGUNTAS FRECUENTES



Randombox es una nueva forma de viajar por Europa. Te escaparás durante los días que elijas a una ciudad sorpresa desde 150€, con vuelos de ida y vuelta y alojamiento incluido. Si hay alguna ciudad que no quieres visitar puedes eliminarla (la primera gratis, y las siguientes por 3€ cada una) ¡Muy fácil! Dos días antes de volar, te mandaremos los billetes y descubrirás cuál es tu ciudad. ¡Atrévete a vivir esa experiencia emocionante y divertida!
Nuestras plazas son limitadas, por este motivo, os animamos a reservar con un mínimo de una semana de antelación, para aseguraros las plazas. No obstante, siempre se pueden hacer las reservas siempre y cuando el calendario de la web lo permita.
Te notificaremos de cuál es tu destino para el fin de semana que hayas seleccionado, entre 48 y 72 horas aproximadamente. En respecto a los vuelos, el alojamiento y demás, te enviaremos por email todos los documentos e información que necesitas para que no tengas que preocuparte de nada, sólo de disfrutar del viaje. No obstante, para una mayor satisfacción del cliente, en el plazo de 48 y 72 horas antes del día del vuelo, en el apartado de “Mi Viaje” se desbloqueará toda esa información para su visualización, dónde en ese apartado se podrán descargar los billetes de vuelo y reserva del hotel.
La respuesta es un SI rotundo ya que queremos animaros a que probéis la experiencia de diversas formas, ya sea con amigos, con pareja o demás compañeros! No obstante, si realizáis las reservas por separado, indicadnos en observaciones el nombre de vuestro acompañante para que podáis viajar en compañía.
La idea es simple, NO puedes elegir a donde irás. Ya que aquí está la emoción de nuestros viajes, es lo que hace atractivo esta forma de viajar es este aspecto, ya que no desvelamos tu destino hasta el tiempo en que tengas que empezar a preparar tu maleta. Una vez comprado el paquete, tendrás la posibilidad de visitar uno de nuestros múltiples destinos, según la visualización que aparezca en la web, teniendo en consideración el aeropuerto de salida. Londres, Milán, Ámsterdam… Puedes saber de antemano donde hay posibilidades de ir, en cuanto pongas tu aeropuerto de salida, te mostraremos en el siguiente apartado las fechas disponibles y las ciudades posibles de tu viaje. Si en un supuesto caso, no quisieras visitar alguna de nuestras ciudades que proponemos, puedes dejarlas excluidas ANTES de hacer el pago. La eliminación de 1 posible destino, no tiene coste alguno, pero a partir de éste, si habrá un suplemento por cada ciudad que quieras excluir, hasta un máximo de 12 ciudades, teniendo un coste de exclusión de cada ciudad de 3 euros.
Nuestros destinos son en la Unión Europea, y podéis viajar únicamente con el DNI, no obstante, puede darse la rara opción de que se requiera el pasaporte, por eso aconsejamos su posesión en el momento de viajar. ¡Comprueba que toda tu documentación esté en regla antes de viajar!.
En muchos países de la Unión Europea se utiliza el Euro, pero hay algunos países que si es necesario cambiar la moneda por la que se acepte en el país. Te informaremos en el email que recibirás 48-72 horas antes, de cual moneda necesitas para desenvolverte en el país. Puedes adquirir estas divisas de varias formas, mediante tu banco habitual, en el mismo aeropuerto, o en una casa de cambio una vez estés en la ciudad destino.
Trabajamos con diferentes aerolíneas dependiendo de la fecha de viaje y preferencias horarias. Se nos hace un poco difícil determinarlo de entrada, ya que hay muchas variables a considerar, tanto como el aeropuerto de salida, las plazas disponibles, la fecha del viaje y demás. Por este motivo, es probable que haya la posibilidad de viajar en una compañía low cost o en una más tradicional, o la combinación de estas.
Para nuestros destinos, hemos seleccionado una variedad de hoteles, hostales y apartamentos dónde creemos podréis estar satisfechos, dónde estos intentamos que se ubiquen lo más cerca del centro de la ciudad posible y/o muy bien comunicados con transporte público. No obstante, si quieres ver algunos de los posibles hoteles que te podríamos asignar, puedes consultar el apartado “Hoteles”. Recibirás la reserva del hotel con tus billetes de avión entre 48 y 72 horas antes del día del vuelo de ida.
Como entendemos que has pasado una experiencia agradable, ya que este es nuestro principal objetivo, intentaremos que no repitas en el mismo destino, pero no lo podemos garantizar. Si en un supuesto caso, no quisieras visitar alguna de nuestras ciudades que proponemos, puedes dejarlas excluidas ANTES de hacer el pago. La eliminación de 1 posible destino, no tiene coste alguno, pero a partir de éste, si habrá un suplemento por cada ciudad que quieras excluir, hasta un máximo de 12 ciudades, teniendo un coste de exclusión de cada ciudad de 3 euros.
¡CLARO QUE SÍ! Viajar no debe tener restricciones, en la pagina inicial selecciona 1 persona y podrás configurar tu viaje. Para tener una estancia optima viajar solo esta sujeto a un suplemento de 45€.
Pueden Viajar con Randombox todas aquellas personas que procedan de un estado miembro del acuerdo Schengen o su cooperación. Para tu viaje, necesitarías tu documento acreditativo personal con carácter oficial en tu país e indicarnos tu nacionalidad en los datos en el momento de hacer la reserva.
Las habitaciones que escogemos, son siempre privadas para cada grupo de pasajeros, es decir, nunca os pondremos con desconocidos en una misma habitación. Hay variables que influyen en si las habitaciones van a ser dobles, triples o cuádruples, especialmente con los grupos, ya que si el hotel no permite la contratación de más camas en una habitación, habrá que poneros en más de una habitación. En el supuesto caso de que quisieseis alojaros en habitaciones dobles en parejas, puede indicarse en el apartado de observaciones en el momento de hacer la reserva sin ningún coste extra. En el caso de querer alojarse en habitaciones individuales, haría falta abonar el suplemento de 45€ por viajero.
La respuesta es SI, ya que simplemente estas adquiriendo un cupón de descuento que quién vaya a canjearlo, lo va a introducir en el apartado "¿TIENES UN CÓDIGO DE DESCUENTO?" y se le va a restar el importe del código cupón del total pendiente. Es decir, que de esta forma si desea personalizarlo aún más, se puede hacer sin complicaciones. Todo esto para que disfrutéis de la experiencia Randombox lo más completa posible.
¡Enhorabuena!, Tu Randombox te esta esperando, sólo tienes que formalizar el proceso de compra de un Randombox, ajustado a tu medida, y cuando te encuentres en el apartado "¿TIENES UN CÓDIGO DE DESCUENTO?" añadir el código cupón que te han regalado. De esta forma se restará el valor del del código cupón y si es que se diese el caso, sólo tendrás que pagar la diferencia del total de la configuración de tu viaje.
En todas las aerolíneas se halla un seguro básico en el vuelo. Con esto, se transmite la adquisición de riesgos hacia la compañía aérea, justo en el instante de comprar los billetes para el avión.
Una vez que hayas realizado la reserva, no se podrá modificar ni cancelar ya que son tarifas bajas por ser un viaje no reemborsable y nos ponemos a trabajar en cuanto recibimos la confirmación de la reserva. Para cualquier otra consulta, no dudes en ponerte en contacto con el equipo Randombox.
Los billetes de avión de ida y vuelta, junto con el alojamiento de las noches en el destino comprendidas en el vuelo de ida y el vuelo de vuelta, están incluidas en nuestro paquete Randombox desde 150€. El precio, no incluye ninguna tasa turística que hay que pagar en algunas ciudades, En caso de existir tasas hay que pagarlas en el mismo hotel. Esta tasa suele fluctuar entre 1 y 5 euros.
Una maleta de mano si esta permitida. Para tu tranquilidad, puedes consultar las medidas específicas de esta en la página web de la compañía con la que te hemos asignado el vuelo, en un plazo de entre 48 a 72 horas antes del vuelo de ida.
El día del vuelo de ida será el día de salida que elijas en el calendario, y el vuelo de regreso el ultimo del calendario cuando haces la "selección" de color azul.
Tanto el vuelo de ida como el de vuelta, os serán informados con más detalle entre 48 y 72 horas antes del viaje de ida. Partiendo de esto, entendemos que el vuelo de ida puede ser durante todo el viernes y el vuelo de regreso puede ser durante todo el domingo. No obstante si necesitas restringir algún tramo horario, podéis hacerlo mediante el proceso de reserva de nuestra web. De todas formas si no hay ninguna restricción horaria se intentan poner horarios que se puedan aprovechar el máximo de las horas en el destino.
Asumiendo un pequeño incremento de precio, hay la posibilidad de modificar las restricciones en los horarios de ida y de vuelta. Los horarios de vuelos están comprendidos entre las 6:00h de la mañana y las 00:00h de la noche, es decir que viajarás en este intervalo horario si es que no tienes preferencia alguna, tanto para el vuelo de ida como el de regreso. Los tramos se dividen en mañana, mediodía y tarde. El solapamiento entre estos mismos puede ser de aproximadamente 15 minutos, pero no es habitual.
Randombox no es responsable de los retrasos ni de las cancelaciones de los vuelos. En caso de que ocurriera alguna variación en estos, es decir, que se modifique el horario, o sea cancelado, deberías recordar tus derechos como pasajero: - Si el vuelo se retrasa más de 4 horas, la compañía aérea te debería de ofrecer comida y bebida. - Si el vuelo es reprogramado para el día siguiente, la compañía aérea debería de ofrecerte alojamiento, bebida, comida y transportes de ida y vuelta al aeropuerto des del lugar asignado para el descanso. - Si el vuelo es cancelado, la aerolínea debería de devolverte el importe o reubicarte en otro vuelo hacia ese destino. No obstante, si te encuentras en un estado de retraso o cancelación, haremos el posible para asesorarte y comenzar el proceso de reclamación si fuese necesario. Queremos que quedes protegido.
Si fuera el caso de que alguno de nuestros clientes requiriera necesidades especiales, tanto por movilidad reducida, asistencia en el aeropuerto o un equipamiento médico especial, nos deberá informar en el apartado de observaciones al realizar su reserva, ya que es muy importante para nosotros para que podamos adaptarnos a sus necesidades en la medida del posible y hacer que su experiencia con nosotros sea mas agradable aún.
Deberías consultar a tu médico en primer lugar. En el caso de que sus recomendaciones sean favorables, hay una restricción en las mujeres embarazadas, dado que si tienen más de 28 semanas, estas se verán obligadas a llevar encima un formulario “apto para volar”. Además algunas aerolíneas se pueden reservar el derecho de no aceptar pasajeras que estén embarazadas con o más de 28 semanas.
Para los menores de 2 años, tenemos un descuento especial de 65 euros. En el momento de hacer tu reserva, utiliza el código “BEBE" para un niño menor de 2 años y el código “BEBE2” para dos niños menores de dos años, donde en este segundo código se descontaran 130€ euros del precio final. Ya que los niños menores de dos años tienen las tasas en el aeropuerto y la gestión de estos y la cuna en el hotel incluida. Respecto a los niños mayores de dos años, no ofrecemos por el momento una tarifa especial, y el precio de su billete es de 150€, como el resto de pasajeros adultos.
Si esta persona tiene menos de 16 años, debe de viajar acompañado por una persona adulta y en plenas facultades mentales, pero en ningún caso solo. A diferencia de los pasajeros de entre 16 y 18 años, que si pueden viajar sin sus tutores legales siempre a condición de que lleven su DNI o pasaporte a modo de permiso (expedido en comisarías de policía) de viaje firmado por sus padres. No obstante, te animamos visitar el sitio web correspondiente, para hallar la información con exactitud. En España, para consultarlo, podéis visitar <a class="text-esmeralda" href="http://www.guardiacivil.es/es/servicios/permiso_salida_menores_extranjero/index.html" target="_blank">Permisos Guardia Civil</a>

¡VUELA HACIA UN DESTINO SORPRESA!